Mystery Patient
Echte Patientenerfahrungen im Gesundheitswesen dokumentieren. Objektive Bewertung der gesamten Patientenreise – vom Empfang bis zur Nachbetreuung.
Spezialisiert auf das Gesundheitswesen
Patientenzufriedenheit messbar machen
Im Gesundheitswesen ist die Patientenerfahrung ein entscheidender Qualitätsfaktor. Unsere Mystery Patients besuchen Ihre Einrichtung als echte Patienten und bewerten systematisch jeden Touchpoint der Patientenreise.
Empfang & Anmeldung
Bewertung des ersten Eindrucks, Wartezeiten, Freundlichkeit und Orientierung.
Beratungsgespräch
Qualität der medizinischen Aufklärung, Empathie und Verständlichkeit.
Behandlungsqualität
Professionalität, Hygiene, Sorgfalt und Patientenkomfort.
Nachbetreuung
Follow-up, Informationsweitergabe und Zufriedenheitsnachfrage.
Infrastruktur
Sauberkeit, Wegführung, Beschilderung und Barrierefreiheit.
Gesamterlebnis
Ganzheitliche Bewertung der Patientenreise von A bis Z.
Für wen?
Ideal für das gesamte Gesundheitswesen
- Spitäler und Kliniken
- Arztpraxen und Gruppenpraxen
- Röntgeninstitute und Labors
- Physiotherapie-Praxen
- Zahnarztpraxen
- Apotheken
Referenz: Hirslanden
«Dank der professionellen Mystery-Patient-Studien konnten wir die Patientenzufriedenheit gezielt steigern und unsere internen Prozesse nachhaltig optimieren.»
Hirslanden – Gesundheitswesen
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Erfahren Sie, wie Ihre Patienten den Besuch in Ihrer Einrichtung wirklich erleben.
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